Tiêu chí lựa chọn khách sạn và khu nghỉ dưỡng (resort) của du khách có thay đổi trong những năm gần đây không? Câu trả lời, theo báo cáo “Chân dung du khách Mỹ” mới được công bố của MMGY Global, là có.

Mặc dù khách sạn thuộc phân khúc cao cấp và sang trọng đã chứng kiến sức cầu tăng lên trong 18 tháng qua, nhưng thói quen mua sắm của người tiêu dùng đã thay đổi do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế và họ sẽ tiếp tục yêu cầu nhiều hơn cho mỗi đồng dollar chi ra. Vì vậy, chẳng có gì ngạc nhiên khi thấy rằng yếu tố có ảnh hưởng nhất tới việc lựa chọn khách sạn của họ là “value for the price”. Yếu tố này được 9/10 du khách đề cập tới, tăng 2 điểm so với cuộc điều tra cách đây hai năm (mức có ý nghĩa về thống kê). Dữ liệu cũng cho biết người tiêu dùng thực tế đã phân biệt “giá trị” và “giá phòng” với tầm quan trọng của yếu tố sau (giá phòng) đã giảm sút kể từ khi suy thoái có dấu hiệu chững lại.

Các tiêu chí lựa chọn “có liên quan đến giá trị” khác đã nổi lên trong hai năm qua bao gồm thương hiệu; danh tiếng của khách sạn và thương hiệu; các tiện nghi và dịch vụ như Internet miễn phí, bữa sáng miễn phí hay check-out muộn.

Ảnh hưởng của thông tin mà du khách tìm kiếm về khách sạn cũng đã tăng lên, điều đó đặc biệt đúng với “những gì nhìn thấy hay đọc được” trên truyền thông xã hội.

Rất thú vị là tầm ảnh hưởng của các yếu tố mà ngành khách sạn đã quảng bá rầm rộ trong những năm gần đây cũng đã đạt tới một mặt bằng mới. Các yếu tố này bao gồm phòng chống ồn, giường đệm chất lượng cao, điểm khách hàng thường xuyên và báo hàng ngày miễn phí. Điều đó cho thấy các tiện nghi và dịch vụ này đã được du khách kỳ vọng, chứ không còn là một dịch vụ/sản phẩm để khác biệt hóa như vài năm trước đây.

Chỉ có một yếu tố (bên cạnh giá phòng) mà tầm ảnh hưởng đã suy giảm trong hai năm qua: sự hiện diện của TV màn hình phẳng trong phòng. Điều này được cho là vì nhiều du khách cũng đã có tiện nghi này ở nhà.

Một cách tổng thể, nhiều yếu tố đã tăng được tầm ảnh hưởng đến quyết định của du khách hơn trong vòng hai năm qua. Điều đó cũng gợi ý rằng du khách hiện có nhiều thông tin hơn và cũng quan tâm đến việc lựa chọn khách sạn hơn trước. Họ đã dành công sức tìm hiểu các thông tin sâu về khách sạn trên Internet và động lực chính để lựa chọn một khách sạn cho kỳ nghỉ của họ là “có được giá trị lớn hơn”.

Chi tiết về các yếu tố ảnh hưởng chính và tầm quan trọng của nó tới lựa chọn khách sạn của du khách Mỹ  như sau: